HuéspedPro - Centro de Ayuda

Para modificar o cancelar una reserva, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a la sección "Viajes" o "Reservas"
3. Selecciona la reserva que deseas modificar o cancelar
4. Haz clic en "Cambiar reserva" o "Cancelar reserva"
5. Sigue las instrucciones en pantalla

Importante: Las políticas de cancelación varían según el anfitrión. Revisa las condiciones antes de realizar cualquier cambio, ya que podrían aplicarse cargos según el momento de la cancelación.

Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• PayPal
• Google Pay y Apple Pay
• Transferencias bancarias (en algunos casos)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro sistema encriptado. Tu información financiera está protegida en todo momento.

Nos esforzamos por ser transparentes con todos los cargos. El precio mostrado incluye:

• Precio base por noche
• Tarifa de limpieza (si aplica)
• Tarifa de servicio de la plataforma
• Impuestos locales

Antes de confirmar tu reserva, verás un desglose completo de todos los cargos. No hay tarifas ocultas. Si el anfitrión solicita un depósito de seguridad, este se maneja por separado y se reembolsa después de tu estancia, siempre que no haya daños.

El depósito de seguridad es una cantidad que algunos anfitriones solicitan para cubrir posibles daños durante tu estancia:

• No se carga a tu tarjeta automáticamente
• Solo se retiene temporalmente una autorización de cargo
• Se libera después de tu estancia si no hay reclamaciones
• El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles

Si el anfitrión presenta una reclamación, nuestro equipo de resolución de conflictos revisará el caso antes de aprobar cualquier cargo.

Si experimentas algún problema durante tu estancia, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Comunícate con el anfitrión primero: La mayoría de problemas se resuelven rápidamente contactando directamente al anfitrión.
2. Documenta el problema: Toma fotos o videos si es necesario.
3. Contacta al soporte: Si el anfitrión no responde o no puede resolver el problema, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7.
4. Para emergencias: Llama a los servicios de emergencia locales si se trata de una situación que pone en riesgo tu seguridad.

Recuerda que estamos aquí para ayudarte. No esperes hasta después de tu estancia para reportar problemas importantes.

Si el alojamiento no coincide significativamente con lo descrito en el anuncio:

1. Documenta las diferencias: Toma fotos que muestren claramente cómo el espacio no coincide con el anuncio.
2. Contacta al anfitrión inmediatamente: Explica cortésmente las discrepancias.
3. Si no hay solución: Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas de tu llegada.
4. Proporciona evidencia: Comparte las fotos y una explicación detallada con nuestro equipo.

Dependiendo de la gravedad de la situación, podemos ayudarte a encontrar una solución alternativa o procesar un reembolso parcial o total.

Como huésped, se espera que:

• Trates el alojamiento con respeto, como si fuera tu propio hogar
• Sigas las reglas de la casa establecidas por el anfitrión
• Mantengas un nivel razonable de limpieza durante tu estancia
• Informes cualquier daño o problema al anfitrión inmediatamente
• Respetes a los vecinos y mantengas niveles de ruido apropiados
• No excedas el número máximo de huéspedes permitidos
• Dejes el alojamiento en condiciones similares a como lo encontraste

El incumplimiento de estas responsabilidades podría resultar en cargos adicionales o afectar tu capacidad para realizar reservas futuras.

Las políticas sobre visitas adicionales varían según el anfitrión:

• Revisa el anuncio: Algunos anfitriones permiten visitas, otros no.
• Consulta con el anfitrión: Siempre es mejor preguntar antes de invitar a alguien.
• Considera la capacidad: No excedas el número máximo de personas permitidas.
• Responsabilidad: Eres responsable del comportamiento de tus invitados.

Si el anfitrión permite visitas pero no están incluidos en la reserva, podría aplicar un cargo adicional. La transparencia es clave para evitar malentendidos.

Si un anfitrión cancela tu reserva, te ayudaremos a encontrar una solución:

1. Notificación inmediata: Recibirás una notificación y un correo electrónico explicando la situación
2. Reembolso completo: Recibirás un reembolso total si ya habías pagado
3. Asistencia para realojamiento: Nuestro equipo te ayudará a encontrar propiedades similares en la misma zona
4. Bonificación: En muchos casos, ofrecemos un crédito adicional para tu próxima reserva

Los anfitriones que cancelan reservas reciben penalizaciones en nuestra plataforma, ya que entendemos lo frustrante que puede ser esta situación para los huéspedes.

Si experimentas problemas durante el check-in:

En casos extremos donde no puedas acceder al alojamiento y no haya respuesta del anfitrión, podemos ayudarte a encontrar una solución alternativa y procesar un reembolso completo.

Como huésped, tienes derecho a:

• Recibir el alojamiento tal como fue descrito en el anuncio
• Un entorno seguro y limpio
• Privacidad durante tu estancia
• Un proceso de resolución de conflictos imparcial
• Protección de tus datos personales
• Un reembolso completo si el anfitrión cancela tu reserva
• Recibir asistencia de nuestro equipo de soporte cuando la necesites

Si sientes que tus derechos no están siendo respetados, contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Tomamos muy en serio el bienestar de nuestros huéspedes.

Elegir el alojamiento ideal requiere considerar varios factores:

No dudes en contactar al anfitrión con preguntas específicas antes de realizar tu reserva. Los buenos anfitriones responderán prontamente y con detalle.

Una buena preparación asegura una experiencia más placentera:

Llegar preparado no solo hará tu estancia más agradable, sino que también demostrará respeto hacia el anfitrión y su propiedad.

Una estancia exitosa depende en gran medida de una buena convivencia:

• Respeta las normas de la casa: Sigue las reglas establecidas por el anfitrión
• Mantén niveles de ruido apropiados: Especialmente durante la noche
• Cuida la propiedad: Trata el espacio como si fuera tuyo
• Comunica problemas oportunamente: Informa cualquier inconveniente al anfitrión
• Sé considerado con los vecinos: Evita comportamientos que puedan molestar
• Deja el espacio ordenado: Sigue las instrucciones de check-out

Recuerda que estás alojándote en el hogar de alguien o en una propiedad que es importante para ellos. El respeto mutuo es clave para una experiencia positiva para todas las partes.