Respuestas a las preguntas más frecuentes para anfitriones de Airbnb y Booking
Para empezar como anfitrión, sigue estos pasos:
No te desanimes si al inicio hay poca actividad. Es normal. La clave es ser constante, solicitar reviews a tus primeros huéspedes y ir mejorando basedo en las experiencias.
Si no recibes reservas después de varias semanas, considera revisar estos aspectos:
Puedes intentar ofrecer un descuento de lanzamiento (15-20%) para tus primeras 3-5 reservas y así generar críticas positivas que impulsen tu visibilidad.
Elementos esenciales para tu alojamiento que marcarán la diferencia:
Estos detalles harán que tus huéspedes se sientan como en casa y aumentarán las probabilidades de recibir buenas reseñas.
Gestionar múltiples consultas puede ser abrumador, especialmente cuando empiezas. Sigue estos consejos:
Con el tiempo, identificarás qué consultas merecen tu atención inmediata y cuáles pueden esperar o ya están respondidas en tu anuncio.
Si Booking te cobra comisión por una reserva cancelada, es importante actuar rápidamente y con documentación:
NUNCA aceptes una "decisión final" si no es justa. Las plataformas suelen responder a la persistencia documentada. Si un agente no te ayuda, cuelga y llama de nuevo para hablar con alguien diferente.
Para responder mensajes en Booking.com desde tu computadora, sigue estos pasos:
Si realmente no aparece la opción, contacta al soporte de Booking y exige una solución, ya que es una funcionalidad básica que debe estar disponible en todas las plataformas. Menciona específicamente que la app móvil no es práctica para respuestas largas o detalladas.
Consejo adicional: Guarda tus respuestas frecuentes en un documento para copiar y pegar, ahorrarás tiempo y asegurarás consistencia en tus comunicaciones.
Las experiencias con Booking.com varían según el país. Para Perú específicamente, los anfitriones reportan:
Muchos anfitriones en Perú reportan que la combinación de ambas plataformas les da los mejores resultados, con Booking atrayendo más turismo internacional y Airbnb siendo popular para viajeros locales y estancias más cortas.
Vrbo (antes HomeAway) es popular en algunas regiones, especialmente para propiedades vacacionales. En México, la experiencia varía:
Recomendación: Si ya estás en Airbnb y Booking, agregar Vrbo puede ayudarte a captar un mercado diferente, especialmente para estancias más largas o grupos familiares. Es particularmente efectivo si tu propiedad está en una zona vacacional (playa, pueblos mágicos, etc.) rather than urban centers.
Comienza con una lista básica y evalúa el rendimiento después de 3-6 meses antes de invertir en suscripciones premium.
Las reservas fantasma (huéspedes que reservan pero no responden mensajes) son un problema común. Protocolo recomendado:
Para prevenir estos casos, establece en tu anuncio que esperas comunicación activa con los huéspedes y considera implementar un breve cuestionario de confirmación tras la reserva.
Este es un problema común que se percibe erróneamente como un fallo de la plataforma. En realidad, tu anuncio SÍ aparece en búsquedas para 2 personas, pero puede estar en posiciones bajas debido a la configuración de precios.
Antes de hacer cambios, confirma que tu anuncio realmente no aparece:
Es probable que encuentres tu anuncio, pero en posiciones bajas. Esto confirma que el problema es de competitividad, no de visibilidad.
La solución principal es ajustar tus precios para ser competitivo para diferentes números de huéspedes:
Ejemplo práctico:
Si tu anuncio sigue sin tener buena visibilidad, revisa estos aspectos:
¡Atención! No crees múltiples anuncios para la misma propiedad (viola las políticas de Airbnb). La solución correcta es ajustar las tarifas dentro del mismo anuncio.
Opción A: Precio único por capacidad máxima (como sugiere Sam Zabaleta)
Opción B: Múltiples anuncios (estrategia avanzada)
Conclusión: El problema no es el filtro de Airbnb, sino la configuración de precios. Un precio base atractivo para la ocupación más común es la clave para aparecer en las primeras posiciones y atraer más reservas.
Establecer precios competitivos es fundamental para maximizar tus reservas y rentabilidad. Sigue estos pasos:
Recuerda que el precio ideal no es necesariamente el más alto, sino el que maximiza tu ocupación y rentabilidad a largo plazo.
Además de estar en plataformas como Airbnb y Booking, estas estrategias pueden aumentar tu visibilidad:
La clave es encontrar el equilibrio entre inversión en marketing y retorno, empezando con estrategias de bajo costo antes de invertir en campañas pagadas.