AnfitriónPro - Centro de Ayuda

Para empezar como anfitrión, sigue estos pasos:

1. Investiga la competencia: Revisa propiedades similares en tu zona para entender precios, servicios y expectativas.
2. Prepara tu espacio: Invierte en decoración, toma fotos profesionales y compra insumos de calidad.
3. Redacta un anuncio atractivo: Crea un título llamativo, descripción detallada y políticas claras.
4. Configura precios competitivos: Comienza con precios ligeramente por debajo del mercado para atraer tus primeras reservas.
5. Automatiza los mensajes: Configura mensajes de bienvenida, check-in y check-out automáticos.
6. Considera un co-host: Si te sientes abrumado, busca ayuda con la gestión o limpieza.

No te desanimes si al inicio hay poca actividad. Es normal. La clave es ser constante, solicitar reviews a tus primeros huéspedes y ir mejorando basedo en las experiencias.

Si no recibes reservas después de varias semanas, considera revisar estos aspectos:

• Revisa tus fotos: ¿Son profesionales, bien iluminadas y muestran lo mejor de tu propiedad? Las fotos son lo primero que ven los posibles huéspedes.
• Analiza tu precio: ¿Está competitivo con propiedades similares en tu zona? Considera usar precios dinámicos o ofrecer un descuento de lanzamiento.
• Lee tu descripción: ¿Destaca los beneficios únicos de tu propiedad? Menciona amenities especiales, ubicación privilegiada o detalles que te diferencien.
• Revisa tus políticas: ¿Son demasiado restrictivas? Políticas flexientes suelen atraer más reservas inicialmente.
• Promociona tu propiedad: Comparte tu anuncio en redes sociales, grupos locales y con amigos y familiares.

Puedes intentar ofrecer un descuento de lanzamiento (15-20%) para tus primeras 3-5 reservas y así generar críticas positivas que impulsen tu visibilidad.

Elementos esenciales para tu alojamiento que marcarán la diferencia:

• Ropa de cama de calidad: Preferiblemente algodón percal (200-300 hilos) por su durabilidad y frescura.
• Toallas limpias y suficientes: Incluye toallas de baño, de mano y de rostro para cada huésped, más algunas de repuesto.
• Amenidades básicas: Jabón, champú, acondicionador, papel higiénico, papel de cocina y detergente lavavajillas.
• Wi-Fi rápido y confiable: Incluye la contraseña en un lugar visible y en tu mensaje de bienvenida.
• Guía de la casa: Instrucciones claras para electrodomésticos, normas del hogar y recomendaciones locales (restaurantes, atracciones, transporte).
• Elementos de seguridad: Extintor, botiquín de primeros auxilios y detectores de humo en buen estado.
• Elementos básicos de cocina: Aceite, sal, pimienta, especias básicas, café, té y azúcar.

Estos detalles harán que tus huéspedes se sientan como en casa y aumentarán las probabilidades de recibir buenas reseñas.

Gestionar múltiples consultas puede ser abrumador, especialmente cuando empiezas. Sigue estos consejos:

1. Crea respuestas predefinidas: Desarrolla plantillas para las preguntas más comunes (ubicación, normas, check-in/out).
2. Detalla bien tu anuncio: Cuanta más información incluyas, menos preguntas recibirás.
3. Establece horarios de respuesta: No necesitas responder inmediatamente a todas las consultas.
4. Usa la automatización: Configura respuestas automáticas para después de horario laboral.
5. Sé claro pero amable: Responde de manera completa pero concisa para evitar múltiples intercambios.
6. Prioriza a huéspedes serios: Quienes hacen preguntas muy específicas suelen ser más serios que quienes preguntan precios ya publicados.

Con el tiempo, identificarás qué consultas merecen tu atención inmediata y cuáles pueden esperar o ya están respondidas en tu anuncio.

Si Booking te cobra comisión por una reserva cancelada, es importante actuar rápidamente y con documentación:

1. Reúne pruebas: Captura de pantalla de la reserva mostrando el estado "cancelada", fechas, ID de reserva y cualquier comunicación con el huésped.
2. Contacta a Booking: Llama por teléfono (y graba la llamada si es legal en tu país) y envía un email creando un historial documentado.
3. Sé firme pero educado: Explica claramente que la reserva fue cancelada dentro de las políticas permitidas y no hubo estancia.
4. Escala el problema: Si el primer agente no ayuda, pide hablar con un supervisor o envía un correo a la dirección de partners de tu región.
5. Último recurso: Considera amenazar con dar de baja tu propiedad si no resuelven el problema adecuadamente.
6. Medidas preventivas: Para el futuro, documenta todas las cancelaciones y guarda comprobantes.

NUNCA aceptes una "decisión final" si no es justa. Las plataformas suelen responder a la persistencia documentada. Si un agente no te ayuda, cuelga y llama de nuevo para hablar con alguien diferente.

Para responder mensajes en Booking.com desde tu computadora, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet de Booking (www.booking.com/partner)
2. En el menú lateral, ve a la sección de "Mensajes" o "Inbox"
3. Selecciona la reserva correspondiente de la lista
4. Haz clic en "Responder" y escribe tu mensaje
5. Si no encuentras la opción, actualiza la página o prueba con un navegador diferente
6. Como alternativa temporal, usa la app móvil de Booking for Partners

Si realmente no aparece la opción, contacta al soporte de Booking y exige una solución, ya que es una funcionalidad básica que debe estar disponible en todas las plataformas. Menciona específicamente que la app móvil no es práctica para respuestas largas o detalladas.

Consejo adicional: Guarda tus respuestas frecuentes en un documento para copiar y pegar, ahorrarás tiempo y asegurarás consistencia en tus comunicaciones.

Las experiencias con Booking.com varían según el país. Para Perú específicamente, los anfitriones reportan:

• Ventajas:
  • Mayor alcance internacional, captando huéspedes que no usan Airbnb
  • Posibilidad de recibir reservas de último momento
  • Interfaz relativamente sencilla para gestionar disponibilidad
  • Oportunidad de aparecer en búsquedas de tours y paquetes vacacionales
• Desventajas:
  • Soporte menos responsive que Airbnb, especialmente fuera de horario comercial europeo
  • Procesos de disputa más complicados y lentos
  • Menos protección para anfitriones en casos de daños o cancelaciones problemáticas
  • Comisiones ligeramente más altas en algunos casos
• Consejos para Perú:
  • Establece políticas de cancelación estrictas para protegerte
  • Solicita siempre datos de contacto completos de los huéspedes
  • Documenta todo meticulosamente (fotos antes/después, inventario)
  • Considera usar ambas plataformas (Airbnb y Booking) para diversificar
  • Asegúrate de que tu propiedad cumple con todos los requisitos legales locales

Muchos anfitriones en Perú reportan que la combinación de ambas plataformas les da los mejores resultados, con Booking atrayendo más turismo internacional y Airbnb siendo popular para viajeros locales y estancias más cortas.

Vrbo (antes HomeAway) es popular en algunas regiones, especialmente para propiedades vacacionales. En México, la experiencia varía:

• Pros:
  • Enfocado en rentals vacacionales (público diferente al de Airbnb)
  • Mayor tendencia a estancias largas y grupos familiares
  • Menos competencia en algunas zonas, especialmente fuera de ciudades principales
  • Comisión solo por reserva (no mensual como algunas alternativas)
  • Mayor porcentaje de huéspedes internacionales, especialmente de Estados Unidos y Canadá
  • Interfaz diseñada específicamente para propiedades vacacionales completas
• Contras:
  • Menor volumen de búsquedas que Airbnb/Booking en la mayoría de mercados mexicanos
  • Interfaz menos intuitiva para anfitriones principiantes
  • Menos popular entre viajeros nacionales mexicanos
  • Proceso de verificación más largo para listar propiedades
  • Costo de listado puede ser más alto dependiendo del plan elegido
  • Menor reconocimiento de marca en México comparado con Airbnb

Recomendación: Si ya estás en Airbnb y Booking, agregar Vrbo puede ayudarte a captar un mercado diferente, especialmente para estancias más largas o grupos familiares. Es particularmente efectivo si tu propiedad está en una zona vacacional (playa, pueblos mágicos, etc.) rather than urban centers.

Comienza con una lista básica y evalúa el rendimiento después de 3-6 meses antes de invertir en suscripciones premium.

Las reservas fantasma (huéspedes que reservan pero no responden mensajes) son un problema común. Protocolo recomendado:

1. Comunicación inmediata: Envía un mensaje de agradecimiento tras la reserva pidiendo confirmación de detalles.
2. Seguimiento a las 24-48 horas: Si no hay respuesta, envía un recordatorio amable.
3. Intento de contacto alternativo: Si la plataforma lo permite, intenta contactar por teléfono.
4. Último aviso: 24 horas antes del check-in, envía un mensaje claro indicando que sin confirmación no podrás garantizar el acceso.
5. Documentación: Guarda todos los intentos de contacto por si surge una disputa.
6. Contacta a soporte: Si el huésped no aparece y no responde, contacta a la plataforma para reportar la situación.

Para prevenir estos casos, establece en tu anuncio que esperas comunicación activa con los huéspedes y considera implementar un breve cuestionario de confirmación tras la reserva.